La bientraitance au cœur
des pratiques professionnelles

Jour 1 :

Formulation des attentes et des objectifs individuels de formation

• Présentation des participants
• Présentation du programme, déroulement des objectifs, attentes des participants

Les différentes formes de maltraitance

• La classification des différentes formes de maltraitance selon les classifications officielles
• Les manifestations agressives des patients et des familles,
• La violence des professionnels vis-à-vis des patients, des résidents
• Les situations de maltraitance.
• Les mécanismes psychologiques mis en jeu

Le cadre réglementaire

• Le droit, les chartes, la déontologie,
• Les textes de lois
• Les droits et les devoirs des patients et des soignants
• La notion de service public comme élément de valeur commune,
• L’obligation de signalement.

Jour 2 :

Les modalités d’intervention dans la prise en charge et la prévention des situations de maltraitances

• Pour le professionnel et l’équipe 
• La prise en charge d’un soignant maltraitant ou à risque,
• L’accompagnement en équipe des situations de maltraitance
• Les ressources institutionnelles,
• Se donner les moyens de prévenir et de gérer la maltraitance
• Pour la famille 
• La question du signalement, la recherche des causes,
• Les moyens pour protéger une personne de sa propre famille,
• La compréhension de cette violence en fonction de la dynamique familiale,
• Le recadrage, l’information et le soutien de la famille.

Le concept de bientraitance

• Les notions qui entourent et préparent le concept de bientraitance
• La définition de la bientraitance
• Les fondamentaux de la bientraitance procédant de cette définition

La concrétisation des soins de bientraitance.

• Le respect de la personne,
• L’information, la liberté et le consentement,
• La relation et la bienveillance
• L’adaptation de la relation à l’approche psychologique du patient, du résident
• La qualité du quotidien et des valeurs dans l’institution,
• Les soins aux patients, aux résidents dans leur approche globale,
• La motivation des différents professionnels à intervenir dans la prise en charge.

Jour 3 :

Les repères pour la mise en place de la démarche de bientraitance

• L’usager co-auteur de son parcours
• Donner une réalité à la liberté de choix,
• Accompagner l’autonomie
• La communication individuelle et collective
• La qualité du lien entre professionnels et usagers
• Le respect de la singularité, fondement de l’intervention
• La protection et le bien-être des personnes accueillies
• Un cadre institutionnel stable          

La bienveillance des soignants envers eux-mêmes et envers l’équipe

• L’écoute, l’écoute active
• L’empathie, la reformulation, le respect, la confiance
• La présence, le centrage
• L’attention, l’intention, l’intuition, le repérage des ressentis 
• La relation à soi, la relation à l’autre, clarification de l’attitude intérieure

L’amélioration de la pratique : projets de changement

• Dans la façon d’être à l’écoute de la personne
• Dans la façon de communiquer avec les résidents, avec les patients, avec les familles
• Dans la façon de se positionner, de travailler en équipe

Dans la façon d’accompagner la personne dans son quotidien