La relation des agents de nettoyage
avec la personne âgée

Mise à jour : 17/11/2021 

Pour tout renseignement concernant cette formation, contacter Madeleine Rocher-Chabanolle

• par téléphone : 06.84.80.46.65
• par mail : m.chabanolle@orange.fr
• via le site internet : https://www.aube-formations-sante.fr

Contexte

Les agents de nettoyage sont au contact des personnes âgées au moment du ménage de la chambre, bien souvent, elles comptent beaucoup sur cette relation de proximité avec ces professionnels moins impliqués dans la maladie. Cette communication et cette relation exigent et nécessitent des capacités d’écoute et d’observation. Il s’agit alors de bien repérer et d’intégrer les codes de communication adaptés à la personne âgée à ce moment-là. Elles exigent également d’avoir conscience de la juste distance avec les personnes âgées et de discerner les informations utiles à transmettre à l’équipe.

La mise en place de cette formation permet à ces agents de valoriser leurs missions spécifiques, d’améliorer la qualité de la communication avec les personnes âgées, leur famille et de se questionner sur leur rôle. Les agents de nettoyage peuvent développer des connaissances, un savoir-faire et un savoir-être en gérontologie, ce qui redonne sens aussi à leur pratique professionnelle.

Dispositif pédagogique :

• Cette formation sera construite à partir des motivations et expériences des participants, suscitant confrontation avec les pratiques et permettant un approfondissement.
• Les méthodes utilisées seront essentiellement :
  • La réflexion de groupe.
  • L’analyse de la pratique : les participants sont invités à venir avec 1 ou 2 situations à étudier.
  • Des apports théoriques.
  • Des jeux de rôle, des exercices de communication.
  • Exercices d’intégration favorisant le transfert des acquis en situation professionnelle pendant la période d’intersession

Contenu

Jour 1 :

Formulation des attentes et des objectifs individuels de formation

• Présentation des participants

• Présentation du programme, déroulement des objectifs, attentes des participants

Rôle et missions de la fonction agent de service

Connaissance de la personne âgée

• Rappel sur la vieillesse et processus de vieillissement

  • Le vieillissement dans tous ses aspects : physique, psychologique, social, culturel.

  • Les réactions spécifiques à la crise du vieillissement et les différentes facettes : notions de dépression, régression, troubles du comportement, désorientation.

• Les besoins de la personne âgée

  • Les besoins fondamentaux

  • Les rythmes de vie

  • Le besoin de se relier à des repères sécurisants.

 

Impact de l’entrée en institution

• La perte des repères

• L’adaptation aux changements

• Les troubles du comportement

• Le syndrome de glissement

 

Accueil de la personne âgée et de sa famille

• La présentation du personnel

• Le recueil des informations sur les habitudes de vie de la personne âgée, en tenant compte de sa fonction, afin de mieux comprendre l’environnement dans lequel vit la personne âgée

• La communication avec la famille

 

La fonction hôtelière

• L’environnement du résident : La chambre, les objets personnels, les meubles ; l’aménagement,

• Les lieux communs : la salle à manger, les couloirs,

• Réflexion sur les améliorations à apporter,

• L’entretien des locaux

 

Jour 2 :

La relation avec la personne âgée

• Les différents types de communication

• Les niveaux de langage : verbal/non verbal, direct/indirect, centré sur les faits/sur le ressenti

• L’apprentissage des techniques de base de l’entretien : observation, écoute, questionnement, reformulation, silence, …

• La relation d’aide, complémentaire à la relation non-verbale.

• Les attitudes de relation d’aide :

• L’écoute, l’écoute active

• L’incidence de la voix, du regard, des distances, du rythme, des mouvements

• L’apprentissage des techniques de base de l’entretien :

• observation, écoute, questionnement,

• reformulation, silence, …

 

Les difficultés rencontrées sur le plan relationnel

• Le partage d’expériences vécues

• La qualité du service : comprendre, percevoir au-delà des mots

• Le vécu au quotidien dans l’institution

• La relation avec les personnes âgées désorientées, agressives, confuses, qui refusent

 

Travail en pluridisciplinarité

• Comment je transmets ce que j’observe ?

• Notions d’appartenance, de complémentarité, de configuration des rôles.

 

L’amélioration de la pratique : projet de changement

• Dans la façon d’être dans les soins

• Dans la façon de communiquer avec les personnes âgées, de les accompagner dans leur quotidien,

• Dans la façon de travailler en équipe, d’impulser des projets et de les évaluer